Закон о защите прав потребителей · 290-ФЗ с 1 октября 2026

Возврат без нервов

Товар с маркетплейса оказался с браком, не тем или деньги не вернули? Ответьте на пять вопросов — получите порядок действий, сроки, расчёт неустойки и готовый текст претензии.

Заполнено примером — замените своими данными

Где покупали

Wildberries Ozon Яндекс Маркет Другой

Что случилось Брак, поломка, дефект Не тот товар или не соответствует описанию Товар нормальный, но не подошёл Вернул товар, а деньги не пришли Заказ отменён, а деньги не вернули

Что ответил маркетплейс

Ещё не обращался Отказали Не отвечают

Товар

Цена, ₽

Дата получения

Дата первого требования

Когда впервые написали продавцу или в поддержку

Номер заказа

Чего требуете

Что не так с товаром

Ваше ФИО

Телефон или e-mail

Продавец (из карточки товара)

Ваш маршрут

Текст претензии

Нужна помощь юриста?

Реклама. ООО «…», ИНН …, erid: …

Если продавец не отвечает или дело идёт к суду, юрист-партнёр проверит претензию и подскажет следующий шаг.

Получить консультацию

Это не юридическая консультация. Прототип по нормам на октябрь 2026 года: ст. 18, 21–23, 26.1 Закона о защите прав потребителей, 290-ФЗ и Правила продажи № 657. Перед важным спором проверьте свою ситуацию у юриста.

Книга жалоб на Госуслугах работает в режиме эксперимента и принимает только три ситуации: отказ вернуть нормальный товар в течение 7 дней, невозврат денег за возвращённый товар и задержку денег за отменённый заказ.